Гарантия качества посадочного материала и условия возврата

Уважаемые покупатели!

Мы работаем с живыми растениями, и, несмотря на все наши усилия по их аккуратной упаковке и отправке, в процессе доставки возможны непредвиденные ситуации — повреждение или гибель отдельных экземпляров. Состояние посадочного материала зависит не только от нас, но и от ряда внешних факторов: скорости обработки на почте, условий транспортировки, хранения и своевременного получения уведомления о прибытии посылки.

Если вы получили товар ненадлежащего качества, мы не уклоняемся от ответственности. Мы внимательно рассмотрим каждое обоснованное обращение и компенсируем ущерб удобным для вас способом — заменим товар или вернём его стоимость.

Обращаем ваше внимание: претензии принимаются в течение 14 календарных дней с момента получения вами заказа в отделении связи.

За посадочный материал, погибший у Вас в ходе его неправильного хранения или ошибок при посадке, а также за погоду в вашем регионе мы ответственности не несем. Мы продаем живые и здоровые саженцы, но мы не можем нести ответственность за их приживаемость и рост, так как это связано с внешними факторами, никак от нас не зависящими и не находящимися под нашим контролем.

Важно! Претензия может быть удовлетворена только при условии получения посылки не позднее чем через 5 дней с момента получения СМС-уведомления о её поступлении в почтовое отделение.

По истечении указанных сроков претензии не рассматриваются, поскольку мы не имеем возможность проконтролировать условия хранения и посадку растений.

​

В случае получения некачественного посадочного материала вы можете обратиться:

1. По электронной почте
Отправьте письмо на адрес: mail@vinograd-minsk.by.
В письме приложите:

• чёткие фотографии посадочного материала с хорошо видимыми дефектами и этикеткой;

2. Через Viber
Отправьте сообщение на номер:
В сообщении укажите:

• чёткие фотографии посадочного материала с видимыми дефектами и этикеткой;

Ваше обращение будет рассмотрено в течение 14 календарных дней, и мы сообщим вам о результатах.​

Мы внимательно относимся к каждому обращению и делаем всё возможное, чтобы у вас не возникало причин для недовольства.